«Здравствуйте, уважаемая редакция! В один из субботних вечеров решили поужинать в кафе «Домашнее». У входа нас встретили охранник и официантка. Мы спросили: «Есть ли места?» Официантка пошла узнавать. В это время зашли еще посетители. Они, увидев нас, стоящих в ожидании, немного расстроились: значит, мест для них уже не будет. Вернулась официантка. На их вопрос «Есть ли места?», она ответила утвердительно и повела их в зал. Официантку понять можно — ведь столик выгоднее отдать большему числу посетителей, чем нам четверым. Мы поинтересовались у охранника (кажется, его звали Костя): «А как же мы? Пришли ведь первыми!» Спасая неприятное положение, он довольно грубо попросил предъявить нас паспорта, сомневаясь, что нам есть 18 лет (я, конечно, хорошо выгляжу, но в 25 лет на 16 выглядеть сложновато). Хорошо, у меня оказалось служебное удостоверение, которое детально было изучено. Он недовольно его вернул и продержал нас еще минут десять на пороге. Есть расхотелось, да и веселиться тоже. А руководителям таких заведений очень хочется сказать — сервис начинается с порога!
С уважением, Людмила»
Жалобу нашей читательницы мы адресовали директору УЧТП «Ратон» А. Г. Абдусаламову.
— Бесспорно, ситуацию, в которую попала Людмила, приятной никак не назовешь. Другой вопрос, что ее можно было избежать. Все, что надо было сделать — позвонить заблаговременно и забронировать столик, лучше — во вторник или среду. Так как к концу недели все места в кафе на выходные уже заняты. У посетителей, которые пришли следом за Людмилой, как раз был такой заказ. Может быть, два-три свободных места и можно было найти, но для этого следовало позвать администратора. Вообще же, во всех подобных случаях лучше сразу требовать книгу замечаний и предложений. Это позволит оперативно решить все спорные вопросы и, если необходимо, наказать виновных. Кстати, охранник, который допустил грубость, у нас больше не работает. А самой Людмиле я приношу извинения и приглашаю в наше кафе. Думаю, ей у нас понравится.
Подготовил Дмитрий СУСЛОВ
