«Подтекает батарея, мне посоветовали позвонить по аварийному номеру 115. Но, насколько я помню, эта служба расположена в Могилеве. Как из областного центра можно решить проблему жильцов дома, расположенного в Бобруйске?» – спрашивает читатель.
Как уверяют нас специалисты Могилевского областного центра информационных систем, поводов для волнений нет – все принятые заявки, вне зависимости от того, живет ли человек в Бобруйске, Мстиславле или Быхове, будут переданы в соответствующие службы и останутся на контроле до их выполнения.
Короткий номер 115 в Беларуси существует не первый год. Но если поначалу заявку сразу принимал работник диспетчерской службы поставщика услуг соответствующего города или района, то с 1 февраля 2020 года на базе МОЦИС заработала единая областная служба «Контакт-центра 115». Которая принимает звонки, составляет необходимые заявки, направляя их в соответствующие организации и контролируя в последующем процесс исполнения.
А при необходимости здесь продолжают держать вопрос разрешения той или иной проблемы заявителя на контроле. Для этого контролеры обзванивают заявителей и уточняют, действительно ли все сделано. В случае, если это не так, информируют соответствующие инстанции. Как правило, такой контроль проходят порядка 10% от всех заявок, чаще всего тех, которые можно отнести в критическим: течет крыша, прорвало трубу, не работает отопительная система и т.д. В остальных случаях ориентируются на звонки: если человек звонит снова и снова по той же проблеме (это отражается в программе), хотя соответствующая организация отчиталась о том, что проблема решена, то информация о недобросовестном исполнителе передается в соответствующие инстанции.
Но для того, чтобы ваша заявка была принята и оперативно направлена исполнителям, нужно знать, как правильно звонить по короткому номеру 115 и с какими проблемами сюда можно обратиться.
1. Единая областная служба «Контакт-центр 115» принимает заявки и обращения, касающиеся отсутствия или качества предоставления жилищно-коммунальных услуг и инфраструктуры благоустройства. А вот вызывать такси, сообщать расписание поездов или номер ближайшей химчистки не в ее компетенции. Для отправки запросов в службу можно также воспользоваться услугами портала «Мой город»: 115.бел.
2. При обращении на 115 четко назовите свою фамилию и имя, адрес, контактный телефон. Не нужно при этом кричать в телефонную трубку: «Караул, тонем!»: спокойно расскажите суть проблемы, внимательно ответьте на уточняющие вопросы специалиста.
3. Если вы пользуетесь услугой портала 115.бел, не забудьте написать свои контактные данные. В случае, когда выкладываете на портале фотографию требующего внимания объекта напишите, где конкретно он находится. Если пользуетесь порталом впервые, обязательно прочитайте правила модерации!
4. Стандартное время ожидания соединения с оператором составляет не более 24 секунд. В отдельных случаях (если идет слишком большой объем звонков) оно может быть немного превышено. Наберитесь терпения, не бросайте трубку и дождитесь ответа оператора.
5. Если в течение нескольких дней (в аварийных ситуациях – нескольких часов) ремонтники у вас так и не появились, обратитесь в «Контакт-центр 115» повторно. Сроки, в течение которых должны приехать специалисты, можно уточнить при разговоре с оператором контакт-центра.
Ирина ПОЛОВИКОВА. Фото Myсity.by
