Непонимание между покупателями и продавцами уже становится явлением настолько частым, что иногда за покупкой лучше идти вместе с личным юристом. Или хотя бы с человеком, которому не трудно прочитать и разобраться в специфическом языке актов или договоров. Чтобы не случилось подобного: никто никого не хотел обмануть и обидеть, а в итоге недовольны оказались все.
…Женщина пришла к нам в редакцию с валидолом под языком и слезами на глазах.
— Меня обманули, — начала рассказывать пенсионерка.
Велосипед марки «Салют+» Валентина Тихоновна Глебова для своего внука купила в кредит 12 марта этого года. Гарантия на покупку должна была истечь только осенью. Но когда сошел снег и мальчик стал на нем кататься, велосипед стал ломаться. Первой полетела цепь…
— Мы придем в магазин, там ее поставят. Мы до дома дойдем — она снова слетает. И так раз, два, три, — загибает пальцы женщина. — Когда стало понятно, что магазинный ремонт не помогает, я попросила помочь соседа. Он нам с первого раза сделал цепь так, что она больше не ломалась.
Но покататься снова не удалось: на велосипеде лопнули покрышки, а вместе с ними и терпение бабушки. Пенсионерка захотела вернуть деньги. Сдав ломаную покупку обратно, она понадеялась, что вскорости все образуется.
— Но деньги потребовали у меня: за техобслуживание! — громко удивляется Валентина Тихоновна.
— Нам сдали его именно для починки, — ответил нам на вопросы владелец магазина Сергей Петрович Мацкевич. — Это подтверждает акт приемки на техническое обслуживание, под которым покупательница расписалась. Мы ей все объяснили, к тому же с актом сдачи уже после ремонта она согласилась тоже и забрала велосипед. Но за починку необходимо заплатить: ни одна указанная поломка не подходит под гарантию. Да и как ей подойти: там в шины можно просунуть пальцы, такого «брака» не бывает — это неправильная эксплуатация. Мы готовы пройти любую экспертизу, уверены, что она докажет нашу правоту. Мы не можем вернуть деньги, как и делать подобный бесплатный ремонт. К тому же в условиях гарантии указано, что если имеются следы постороннего вмешательства (в нашем случае — от соседа) велосипед снимается с гарантийного обслуживания вовсе.
«Внимательно читайте договор» — как часто мы слышали подобную фразу! Но кто заранее прочитывает эти длинные юридические тексты или правила эксплуатации? Пожалуй, обычно человек их открывает уже тогда, когда что-то ломается. Излишняя доверчивость или, может быть, наша юридическая безграмотность? Но это в итоге часто вредит нам. Попытаемся побороть и еще одно распространенное пристрастие: не пытайтесь самостоятельно чинить или переделывать что-то в покупке, если гарантийное время еще не вышло. Подумайте, может, вещь, которая не выдержала минимального срока эксплуатации, лучше вернуть сразу?
Анастасия ТРУШНИКОВА
