«Помогите! Приезжайте скорее!» – подобные возгласы из трубки телефона здесь слышат больше ста раз на дню. Центр оперативного управления МЧС реагирует на все звонки граждан, набравших номер 101. Мы побывали там и узнали, каково это – быть человеком, спасающим от беды.
Бобруйская система пожарной безопасности, как и во многих других городах, изначально работала по самым простым правилам… В пожарных частях строилась пожарная каланча, откуда вахтовые наблюдали за городом. Некоторые из этих башен сохранились, например, в ПАСЧ № 1, что по переулку Пожарному (недалеко от центрального рынка), а еще – в ПАСЧ № 4, которая находится на пересечении улиц Минской и Октябрьской. Теперь-то они, конечно, больше играют декоративную роль, хотя в некоторых случаях на них закреплены антенны связи. Как теперь устроена служба приема сообщений о пожарах?
В нашем городе центр оперативного управления (ЦОУ) находится на улице Гагарина, 46. Именно туда стекаются все звонки по номеру 101. Центр представляет собой внушительный кабинет с множеством подробных карт. Сама телефонная станция довольно компактная, но ее вполне хватает для бобруйских нужд. Одновременно здесь могут принимать до пяти телефонных звонков. В среднем в ЦОУ поступает около ста пятидесяти звонков в сутки. Зимой больше: очень часто люди сталкиваются с бедой пожара из-за неправильной эксплуатации печи.
Но еще бывают пиковые дни… Например, время подтопления или порывистого ветра. В это время телефоны раскаляются добела – двести, триста звонков и даже больше! А это значит, что нередко работникам центра приходится отвечать на звонок каждые пять минут – непрерывно, даже ночью. Причем иногда мешают работать ложные вызовы…
– Мы замечаем сезонные «обострения», – усмехается старший инженер связи центра оперативного управления Виктор Васильевич Бунас. – Весной и осенью резко увеличивается количество желающих побаловаться. В основном это дети, но не только… Бывает нам звонят по 101 желающие просто… поболтать. Или даже спеть. Во время горячей работы такие «шутки» вовсе не вызывают улыбки, скорее, наоборот…
– Один мужчина как-то больше тридцати раз за день позвонил, – вспоминает диспетчер Наталья Юрьевна Сухорева. – Бороться с такими людьми почти нереально. Единственный выход – отключить хотя бы на день его телефон.
Часты случаи, когда номер банально путают, пытаясь дозвониться в скорую, милицию или газовую, в таких случаях звонящего быстро переадресуют в нужную службу. «Снимите котенка с дерева» – тоже нередкие просьбы, правда, на них спасатели больше не выезжают…
– Обратите внимание на название нашего министерства! Кот на дереве – это не чрезвычайная ситуация. Пока мы будем задействовать людей и технику на таком выезде, где-то произойдет пожар, и спасатели не успеют вынести людей из огня, потушить дом… Мы просим понимания. Думаю, еще ни один кот не умер от того, что не мог слезть с дерева.
Основные звонки, конечно, – с мест чрезвычайных происшествий. В обязанности диспетчера входит не только выслушать сообщение о пожаре. Еще во время разговора он вычисляет наиболее близкую к месту происшествия пожарную часть, связывается с ней и сообщает адрес. Время на сбор пожарной команды – сорок секунд. То есть, вы, скорее всего, еще не положили трубку, а спасательные расчеты уже мчатся на помощь.
На этом работа диспетчера не заканчивается: он должен полностью контролировать выезд. Добрались ли до места? Необходима ли эвакуация? Каков масштаб бедствия? Чтобы в каждом отдельном случае были задействованы необходимые силы. Но и это еще не все. О происшествии в самое ближайшее время должны узнать другие службы: УВД, скорая помощь, горгаз, электросети, руководство бобруйского ГРОЧС... Всего четырнадцать! А если пожар произошел в аграрном комплексе, то – плюс еще тринадцать необходимых звонков.
– Это исключительно женская работа, мужчины так хорошо не справятся, – уверен Виктор Васильевич Бунас. – В Министерстве по чрезвычайным ситуациям было решено нанимать на эту работу только представительниц слабого пола. Бывает, что при пожаре человек собственного адреса назвать не может, кричит, плачет… А женский голос успокаивает. Наши работницы помогают человеку быстро собраться с мыслями. Я знаю, что в милиции тоже стали перенимать нашу практику и вводить на эту должность женщин. Думаю, правильно.
В бобруйском центре оперативного управления работают квалифицированные диспетчеры Наталья Юрьевна Сухорева, Ирина Валентиновна Новикова, Марина Леонидовна Примак, Ирина Николаевна Пикун, Марина Эдвардовна Макаревич, Наталья Александровна Копачева, а также мастер связи Дмитрий Дмитриевич Казанский. И хотя они будут рады помочь каждому, лучше, если для общения с ними будут лишь такие мирные поводы, как интервью.
Анастасия ТРУШНИКОВА
Фото Александра ЧУГУЕВА
