Читатель «Коммерческого» Геннадий Хурсан позвонил в редакцию и рассказал историю давно минувших дней: «В мае 2014 года купил ноутбук в магазине «Сильверадо». Продавцы уговорили меня заключить договор на дополнительную годовую гарантию.
В итоге: год гарантии от производителя плюс год дополнительной полной гарантии на любую поломку. И вот ноутбук вышел из строя. Звоню по телефонам, указанным в договоре, — номера не действуют. Звоню в «Сильверадо», спрашиваю, где организация, которая работает по допдоговору, а мне в ответ: «фирмы по дополнительной гарантии больше нет, обязанности никто на себя не берет, ничем не можем вам помочь». Получается, 560 тысяч я уже не верну, ведь магазина этого в Бобруйске нет? Но главное — ноутбук теперь придется ремонтировать за свои деньги?! Подскажите, что делать? Ведь я, возможно, не один оказался в такой ситуации…».
На белорусском портале компании Silverado — объявление крупными буквами: «Извините, сайт на реконструкции». И два номера телефона: 8–029– 130-70-36; 8–033–634–69–45. Дозвониться оказалось непросто. Но в итоге все же удалось. Ответил начальник сектора розничной торговли компании Silverado Вадим Александрович Киселев. Уведомив, что находится он на территории Литвы, на наш вопрос ответил так: «Несмотря на закрытие магазинов, мы свои обязательства выполняем. Дайте клиенту этот номер телефона (дозвониться у нас получилось на «велкомовский» номер. — А. Л.), пусть позвонит с подробностями, и мы решим его проблему в рамках действующего законодательства».
Андрей ЛУЦ
