Для обозначения темы разговора — выдержка из письма, пришедшего в адрес редакции: «…В магазине я купила подсолнечное масло, молоко, хлеб, подошла к кассе, рассчиталась, взяла корзинку и пошла к выходу. Но по пути меня остановил охранник и попросил проверить мою корзинку и дамскую сумочку. Я все это ему передала, а затем спросила, в чем меня заподозрили. Парень ушел, ничего не ответив. Как мне показалось, он был смущен… Меня очень огорчило это происшествие. Я — «воровка»! Мне стало плохо, поднялось давление, закололо в сердце. Я еле дошла домой. Я ничего не украла, а у меня «украли» здоровье…
Нина Антоновна Сахар, 78 лет».
Возможно, вам еще не приходилось быть участником подобной сценки. Но в таком случае вы, пожалуй, в меньшинстве. Рост числа магазинов самообслуживания, происходящий на наших глазах, предусматривает идущую параллельно активизацию борьбы за сохранность товаров в этих торговых объектах. А в любой борьбе, за что бы она ни велась, всегда бывает пострадавшая сторона. В нашем случае «потери» наблюдаются и у тех, и у других: с одной стороны — достаточно высокий процент прошедших мимо кассы товаров, с другой — обида рядовых покупателей, которых тормозят на выходе словами: «Покажите, что у вас в сумке и карманах». Быть без вины виноватым — это, согласитесь, настроения никак не добавляет…
Вообще, порядок разрешения подобных ситуаций — этот вопрос исключительно из правовой плоскости, все права и обязанности участников строго оговорены законом. Поэтому для начала с ним и ознакомимся. Итак, порядок досмотра личных вещей определен Правилами проведения личного досмотра, досмотра вещей и документов, транспортных средств работниками военизированной охраны и охраны организаций, не обладающих правом создания военизированной охраны, разработанных в соответствии с законом «Об охранной деятельности в Республике Беларусь» от 8 ноября 2006 года и утвержденных постановлением Совета министров от 15 мая 2007 года № 601. В них, в частности, обозначено, что право на проведение досмотра личных вещей имеют только работники организаций, имеющих лицензию на деятельность по обеспечению безопасности частных и юридических лиц, а также работники организаций, для которых локальными нормативными правовыми актами установлен пропускной или внутриобъектовый режим (под последние определения магазины не попадают, так как доступ в торговый зал свободен и открыт для всех).
Таким образом, при обращении к вам сотрудника магазина с требованием «показать сумочку» необходимо задать ему встречный вопрос: имеет ли служба охраны магазина лицензию и, если да, попросить подтвердить это документально. Документ предоставлен? В таком случае вам необходимо знать (для того чтобы напомнить охраннику), что личный досмотр проводится лицом одного с вами пола, с участием двух понятых того же пола, а также в изолированном помещении. Последнее важно: вы не обязаны выворачивать карманы прямо в торговом зале, краснея под укоризненными взглядами других покупателей. Во время проведения личного досмотра запрещается касаться тела и нательного белья досматриваемого, осуществлять видеозапись личного досмотра и много чего еще. А главное — досмотр должен производиться (цитата) «в корректной форме, исключающей унижение достоинства личности и причинение неправомерного вреда здоровью и ущерба имуществу досматриваемого». Если досмотр проходит не по данным правилам — вызывайте милицию. Здесь же отметим, что гражданин, считающий, что действия работников охраны при проведении досмотра повлекли ущемление его прав, свобод и законных интересов, вправе обжаловать эти действия руководителю организации, с которой данные работники состоят в трудовых отношениях, а также через суд.
«Отмотаем» чуть назад — к моменту выяснения того, вправе ли данный сотрудник данного магазина проводить досмотр. Если таких прав у него нет, знайте: вас могут лишь попросить показать содержимое сумочки, карманов и т. д., но никак не потребовать сделать это. Как реагировать на эту просьбу — дело ваше и только ваше. Но в то же время сотрудник вправе задержать вас в магазине до приезда милиции.
Вот такой получился правовой ликбез. Надеемся, что эта информация позволит вам «разрулить» потенциально-конфликтную ситуацию. Для полноты картины предоставим слово участникам эпизодов. Здесь задача попроще: поскольку на стороне покупателя с легкостью выступит каждый из вас, то остается лишь взглянуть на проблему глазами сотрудника, обеспечивающего охрану торгового объекта. Рассказывает администратор торгового зала магазина «Перекресток» по улице Интернациональной Николай Кожемякин:
— Разумеется, такие ситуации нам хорошо знакомы — это ведь наша работа. Воруют в магазинах много и часто, такому занятию «покорны» все возрасты и оба пола. Уже не удивляемся, задерживая с товаром «под полой» благообразную бабушку, маленькую девочку или представительного вида семейную пару. Поскольку в нашем магазине нет лицензированной службы охраны, мы можем лишь задержать подозреваемого в краже, сличить товарный чек с набором продуктов у покупателя, а также попросить показать содержимое ручной клади. Если человек соглашается оплатить пронесенный мимо кассы товар, предупреждаем его на будущее и отпускаем. В случае отказа вызываем сотрудников Департамента охраны. Но до этого доходит нечасто: как правило, достаточно лишь предупредить об этом вызове. Сам факт кражи выявляем с помощью системы видеонаблюдения и просто «на глазок»: воришку несложно определить по поведению. Бывают, конечно, и «ложные тревоги» — в таких случаях приносим покупателям извинения за причиненные неудобства. Кто-то обижается, остальные отвечают: «Понимаем, у вас работа такая».
Незнание закона не освобождает от ответственности, а знание закона освобождает от проблем. Но все же видится, что главным помощником в нашем случае должна стать не юридическая «подкованность», а элементарная вежливость и взаимоуважение. Покупателям надо помнить: охранники — это люди, выполняющие свои служебные обязанности. А охранникам, в свою очередь, следует не так усердно хмурить лоб и уяснить, что в большинстве своем люди приходят в магазин не для того чтобы стибрить чего-нибудь, а единственно за покупками.
Андрей ЧИЖИК
Фото Федора ПРОКОПОВА
