«Коммерческий на связи». Неудачная покупка

Геннадию Алексеевичу Бурову не повезло при покупке:

«Приобрел я по предварительному заказу видеорегистратор в магазине «21 век» — недавно открылся около рынка. Приехал получать, но продавцы в магазине не смогли его настроить. Предположили, что причина в батарейке — просто надо зарядить. Дома я его зарядил, но нормальной работы не добился — он то включался, то нет, то записывал, то нет. А позже и кнопки перестали реагировать. Поехал обратно. Продавцы долго мучились, но тоже не смогли настроить. Сказали, что отправят на экспертизу, которая может длиться 14 дней. И если вина производителя — деньги мне вернут. Через несколько дней позвонили из Минска, сказали, что отремонтировали (перепрошили), и это действительно была вина производителя. И я должен этот видеорегистратор забрать. Но я уже такой расхотел — зачем мне после ремонта: или деньги обратно, или замену. Но мне сказали, что так невозможно. Помогите разобраться».

Это обращение мы направили в управление торговли и услуг горисполкома. Ответ пришел за подписью начальника управления Татьяны Анатольевны Казеко:

«Согласно п. 9 ст. 20 Закона РБ от 09.01.2002 №90–3 «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости — провести проверку качества товара. Из обращения гр. Бурова усматривается, что продавец в соответствии с действующим законодательством принял видеорегистратор у потребителя и направил его в сервисный центр для проведения проверки качества изделия с целью установления возможного дефекта и причины его возникновения. По заключению сервисного центра брак производственного характера в изделии обнаружен не был, но было произведено обновление программного обеспечения, которое ремонтом не является, а рекомендовано изготовителем, чтобы возвратить товару первоначальные настройки.

Таким образом на момент обращения гражданина Бурова у продавца сведений о наличии в видеорегистраторе дефектов производственного характера не имелось, соответственно, основания для расторжения договора купли-продажи у продавца отсутствуют, изделие не является товаром ненадлежащего качества».

Тем не менее, как сообщил нам позже Геннадий Алексеевич, магазин пошел ему навстречу и деньги вернул.