В городском исполнительном комитете много окон. Но есть одно особенное. Создано и открыто оно было решением Бобруйского горисполкома в 2005 году — «в целях оптимизации работы с гражданами». Проще говоря, чтобы сберечь народное время. «Одно окно», точнее — одна дверь в горисполкоме, под номером «101». Аналогия со службой спасения? В некотором смысле — да. Это мы поняли во время беседы с заведующей сектором по работе с гражданами на основе заявительного принципа «одно окно» отдела по работе с обращениями граждан и юридических лиц Бобруйского горисполкома Жанной Михайловной БОБКОВОЙ.
— Гражданин приходит к нам с минимальным пакетом документов и пишет заявление. На первом этапе — это все, — рассказывает Жанна Михайловна. — Например, приватизация — самая распространенная в рамках нашего сектора выполняемая административная процедура. При себе нужно иметь паспорт и оплаченную квитанцию за техническую инвентаризацию квартиры (это делает БТИ). Если в квартире прописаны еще совершеннолетние граждане, они тоже должны прийти. Остальное — наша забота. Мы направляем запросы в соответствующие инстанции. Получаем информацию, формируем дело и передаем исполнителю для принятия решения. Когда решение принято, сообщаем гражданину, что можно приходить за результатом.
— И как скоро сообщаете?
— Не позже, чем через 15 дней. А в случае направления уполномоченным органом запроса в другие госорганы или организации — не более одного месяца, если иной срок не предусмотрен законодательством. Кстати, если у гражданина нет времени или возможности прийти — результат пришлем по почте.
— Список вопросов, в решении которых вы облегчаете жизнь бобруйчанам, длинный?
— 18 июня прошлого года сектору делегированы полномочия дополнительно по 11 административным процедурам. Было 16, стало 27. Самые распространенные запросы, помимо приватизации, — это получение разрешения на переустройство, перепланировку квартиры и включение в очередь на гаражи. Также мы содействуем в принятии решения о выведении помещений из жилого фонда; о передаче жилых помещений в собственность; об опеке, попечительстве над совершеннолетним; о выдаче разрешения на удаление объектов растительного мира; о предоставлении льгот по уплате местных налогов, сборов; даже о выдаче документа об образовании или обучении в связи с изменением половой принадлежности. Полный список процедур — на сайте горисполкома, наша кнопка — «административные процедуры».
— И что, приходили к вам с измененной половой принадлежностью?
— Пока нет.
— Но дополнительные полномочия — это ведь не все нововведения прошлого года?..
— Да, есть еще одно, касающееся граждан, желающих построить свой дом и состоящих при этом на учете как нуждающиеся в улучшении жилищных условий. С марта 2012 года в горисполкоме образована очередь на земельные участки. Так вот, эти граждане должны встать на очередь — это к нам, в 101-й кабинет.
— Частенько люди ошибаются дверью?
— Можно сказать, ежедневно. И это объяснимо: многие уверены, раз «одно окно» — значит, по любому вопросу.
— Наиболее характерные ошибки?
— Разного рода жалобы. Проблемные ситуации сектор по работе с гражданами не регулирует. Для этого есть профильные организации, в зависимости от проблемы. Если гражданин считает, что там должные меры не принимаются, тогда — в отдел по работе с обращениями граждан и юридических лиц, это здесь, в горисполкоме, кабинет 207. Регистрация ИП — тоже не к нам. Такие вопросы решаются в районных администрациях по месту жительства. Обмен чернобыльских удостоверений — обращаться следует в те органы, которые удостоверение выдавали. За разрешениями на строительство и реконструкцию нужно идти в отдел архитектуры — там тоже есть свое «одно окно». Впрочем, как и во многих других организациях. Но я хочу подчеркнуть, что и в таких ошибочных случаях мы безучастными не остаемся — указываем направление к нужному кабинету.
— Давайте улыбнем читателей: самое курьезное обращение последнего времени?
— Где-то на улице Горелика минувшим летом на водонапорную башню забрался кот, кричит, жильцы окрестных домов в шоке — корвалол, «скорая». Словом: «снимите беднягу»! Попытались мобилизовать сотрудников ЖЭУ — нет, отвечают, у нас такого оборудования. Обратились в МЧС — спасатели пошли нам навстречу, хотя «кошачьими» вопросами по роду своей деятельности заниматься не должны. Поехали и сняли.
— Как выглядит статистика за 2012-й год?
— Принято 3447 заявлений, это в 2,3 раза больше по сравнению с 2011-м. Направлено более 5800 запросов. К слову, с июля прошлого года появилась возможность заказать у нас справку по электронной почте — Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript..
— За что люди платят?
— За некоторые справки. Это все, что связано с БТИ и банковскими кредитами. Суммы — от 0,1 до 0,9 базовой величины. Административные процедуры, которые выполняются сотрудниками сектора, бесплатные.
— Сколько в секторе сотрудников? Справляетесь с наплывом граждан?
— Три сотрудника. Точнее — сотрудницы. Кроме меня, это специалист первой категории Светлана Дмитриевна Герасименок и ведущий специалист Светлана Владимировна Радаева. В день обычно принимаем от 10 до 20 человек.
— В ноябре 2011 года председатель горисполкома дал поручение изучить вопрос о возведении пристройки к зданию для размещения в ней службы «одного окна». Как продвигается изучение?
— По моим сведениям, пока все упирается в средства. А было бы удобно. Где именно? Да вот под козырьком горисполкома, со стороны Октябрьской. Конечно, с отдельным входом.
— А на сегодня — площадь Ленина, 1, кабинет 101. Время работы?
— Понедельник, вторник, четверг, пятница — с 8 до 18, среда — с 8 до 20, суббота — с 8 до 13 и с 14 до 17 часов. Телефон справочной «одного окна» — «142», с 8 до 17 часов. Контактный телефон — 58–59–85.
Беседовал Андрей ЛУЦ
Фото Евгения КУПЧЕНКО
